Les usages en affaires au Rwanda

Les réunions

• Tenue : le costume est de rigueur en réunion. En dehors du travail, la tenue est décontractée mais sobre.
• Les cartes de visite s’échangent en début de réunion.
• Salutations : une poignée de main et quelques mots sur la santé de votre interlocuteur précèdent les affaires. Quelques mots de kinyarwanda, comme Muraho (bonjour) et Murakoze (merci), sont appréciés.
• Titres : utilisez les titres comme Dr, Honorable ou Ministre, et le prénom seulement si l’on vous y invite.
• Ponctualité : arrivez à l’heure. L’administration travaille de 9 h à 17 h, et rien n’est prévu le samedi matin d’Umuganda.

Source : Administration du commerce international des États-Unis (ITA) : Rwanda business travel ; Gouvernement du Rwanda : New school and working hours come into force ; Visit Rwanda : What to wear^1,2,5

Communication et négociation

Les Rwandais s’expriment souvent de manière indirecte. Un partenaire peut louer une proposition alors que son intérêt réel est limité, et un « non » franc est rare. Posez des questions ouvertes et vérifiez les prochaines étapes avant de partir.¹

Les promesses orales, y compris celles de responsables publics, ne sont pas des contrats. Les négociations peuvent être longues, et le gouvernement américain conseille aux investisseurs de faire appel à un avocat local et de prévoir des clauses d’arbitrage ou de médiation dans les contrats.¹

L’anglais et le français sont tous deux utilisés en affaires, mais hors de Kigali beaucoup de gens sont plus à l’aise en kinyarwanda. Un interprète n’est généralement pas nécessaire en réunion.¹

Les règles à connaître

• Plastique : les sacs plastiques et les plastiques à usage unique sont interdits. Ils sont confisqués à l’aéroport et aux postes-frontières.
• Tabac : interdit dans tous les lieux fermés, cigarettes électroniques comprises, et dans les véhicules de l’État.
• Umuganda : les travaux communautaires ferment la plupart des entreprises jusque vers midi le dernier samedi de chaque mois.
• Kwibuka : la semaine du 7 avril est une période de deuil ; évitez d’y prévoir des fêtes ou des lancements.
• Le téléphone au volant est interdit, et les passagers avant doivent attacher leur ceinture.

Source : RwandaLII (Institut d’information juridique du Rwanda) : Law N° 17/2019 relating to the prohibition of plastic carry bags and single-use plastic items ; Visit Rwanda : Rwanda destination guide ; Ambassade du Rwanda en Allemagne : Practical information ; Administration du commerce international des États-Unis (ITA) : Rwanda business travel^3,6,4,1